La crise du Covid-19 est sans pr\u00e9c\u00e9dent. Le monde de l\u2019entreprise est abasourdi face \u00e0 cette crise sanitaire et \u00e9conomique. Il se pose de nombreuses questions sur la fa\u00e7on de r\u00e9agir.<\/p>\n
Les marques doivent-elles continuer \u00e0 communiquer alors m\u00eame que leurs points de contacts transactionnels fondent comme neige au soleil ? Que dire ? Comment le dire ? A qui le dire ? Et comment pr\u00e9parer le jour d\u2019apr\u00e8s ?<\/p>\n
Nous avons la chance de travailler avec de nombreux acteurs \u00e9conomiques en Martinique et en Guadeloupe. Nous avons pu \u00e9changer avec eux pour comprendre leurs inqui\u00e9tudes et tenter d\u2019y r\u00e9pondre. Nous proposons aujourd\u2019hui 6 r\u00e8gles de bonne conduite pour r\u00e9agir intelligemment \u00e0 cette crise.<\/p>\n
Les pouvoirs publics nous le r\u00e9p\u00e8tent tous les jours. La seule fa\u00e7on de faire face \u00e0 la crise est de limiter au maximum nos d\u00e9placements et d\u2019appliquer les fameux gestes barri\u00e8res pour freiner la diffusion du virus. Toute s\u00e9rie de r\u00e8gles de bonne conduite doit commencer par cette r\u00e8gle \u00e9l\u00e9mentaire.<\/p>\n
Garder le lien est essentiel. Vos publics n\u2019ont plus acc\u00e8s \u00e0 vos magasins, \u00e0 vos concessions, \u00e0 vos bureaux ? Ils ne peuvent plus utiliser vos services ? Ce n\u2019est pas une raison pour rester invisible. Ce n\u2019est pas parce que c\u2019est difficile de savoir quoi dire dans ces moments que vous n\u2019avez rien \u00e0 dire. Utilisez vos propres outils de communication : votre site web, vos bases de donn\u00e9es, vos r\u00e9seaux sociaux\u2026 et r\u00e9fl\u00e9chissez (avec votre agence) au contenu.<\/p>\n
Votre premier public, c\u2019est l\u2019interne. Bien communiquer avec vos \u00e9quipes et vos partenaires est essentiel pour que chacun participe solidairement \u00e0 la sortie de crise.<\/p>\n
Quelle marche \u00e0 suivre pour prot\u00e9ger vos collaborateurs ? Pour prot\u00e9ger vos clients ? Comment adapter le travail de vos \u00e9quipes ? Quels dispositifs sp\u00e9cifiques faut-il mettre en place dans l\u2019entreprise ? Quelles informations d\u00e9livrer ?<\/p>\n
Par temps de crise, les angoisses personnelles et collectives sont naturellement exacerb\u00e9es. Il faut en tenir compte par une communication transparente et soutenue : dire ce qu\u2019on fait, dire ce que veut faire, dire ce qu\u2019on va faire\u2026 et faire ce qu\u2019on dit.<\/p>\n
Il faut \u00e9galement permettre aux \u00e9quipes de s\u2019exprimer, d\u2019apporter leurs contributions, d\u2019\u00e9changer : groupes Whatsapp, r\u00e9seaux sociaux internes, plateformes collaboratives, ou simples mails\u2026 sont autant de solutions pratiques.<\/p>\n
Assurez-vous que chacun ait acc\u00e8s \u00e0 tous. Assurez-vous aussi que vos messages soient clairs et compris de tous.<\/p>\n
Toutes les campagnes, qu\u2019ils s\u2019agisse d\u2019un grand film TV, d\u2019un spot radio ou d\u2019une story Instagram, doivent \u00eatre pens\u00e9es \u00e0 l\u2019aune de leur contexte. La crise actuelle exige de la pr\u00e9cision, de la retenue et de la pudeur. Gare \u00e0 l\u2019opportunisme et aux messages d\u00e9plac\u00e9s. Personne ne vous le pardonnerait.<\/p>\n
Communiquer c\u2019est aussi agir. Les marques et les entreprises ont un r\u00f4le \u00e0 jouer face aux enjeux de soci\u00e9t\u00e9. Cette attente des consommateurs se faisait d\u00e9j\u00e0 sentir bien avant la crise. Le contexte actuel exige encore plus d\u2019actes de la part des entreprises et des marques.<\/p>\n
Deux fa\u00e7ons pour les marques d\u2019agir, \u00e0 ce stade :<\/p>\n
Canal+, Orange et d\u2019autres op\u00e9rateurs participent \u00e0 leur niveau \u00e0 changer les comportements. En offrant du contenu gratuit, ils agr\u00e9mentent la vie des populations et les incitent \u00e0 rester chez eux. Des campagnes de sensibilisation aux services gratuits, les marques martiniquaises peuvent inventer de r\u00e9elles solutions pour limiter la propagation du virus.<\/p>\n
On se souvient comment les industriels Fran\u00e7ais (Citro\u00ebn et Renault en premi\u00e8re ligne) ont transform\u00e9 leur outil pour fabriquer des obus en 14-18. On sait aussi comment l\u2019industrie Rhumi\u00e8re Martiniquaise a permis aux engins Fran\u00e7ais de rouler en produisant massivement de l\u2019\u00e9thanol pour remplacer les carburants qui manquaient.<\/p>\n
Mettre son savoir faire, ses talents et son outil industriel au service d\u2019une cause commune (comme le font les rhumiers de Martinique en offrant 8.000 litres d\u2019alcool pour la fabrication de gel hydroalcoolique), c\u2019est un acte communiquant.<\/p>\n
Vos clients se posent plein de questions. Pouvez-vous ouvrir ? Comment faire pour vous contacter ? Ou vous joindre ? Cette commande qu\u2019ils ont pass\u00e9e va-t-elle arriver un jour ? En retard ou \u00e0 l\u2019heure ?<\/p>\n
Les clients comprennent que la situation est exceptionnelle et sont tout \u00e0 fait compr\u00e9hensifs sur le fait que votre activit\u00e9 est profond\u00e9ment bouscul\u00e9e. Ils ne vous demandent pas de vous mettre en danger ou de faire l\u2019impossible pour assurer des ouvertures ou des livraisons. Ils vous demandent par contre une information claire, transparente et fluide sur la situation.<\/p>\n
Toutes les crises sont un mix de dangers et d\u2019opportunit\u00e9s. Nous allons probablement rester enferm\u00e9s chez nous pendant plusieurs semaines. C\u2019est un moment unique qui s\u2019offre \u00e0 nous et qui vient rompre l\u2019habituel rythme infernal des livraisons de campagnes. L\u2019occasion de faire un travail de fond. R\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 ce \u00e0 quoi devrait ressembler votre marque dans 3 mois, dans 2 ans, revoir en profondeur votre site web, lancer un chantier pour booster votre SEO, pr\u00e9parer des outils de travail utiles sur le long terme. Autant de choses que l\u2019on remet souvent \u00e0 demain et qu\u2019on peut enfin faire aujourd\u2019hui.<\/p>\n
Parce que tr\u00e8s concr\u00e8tement, le jour d\u2019apr\u00e8s se pr\u00e9pare maintenant.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
La situation que nous vivons est in\u00e9dite. La crise du Covid-19 est sans pr\u00e9c\u00e9dent. Le monde de l\u2019entreprise est abasourdi face \u00e0 cette crise sanitaire et \u00e9conomique. Il se pose de nombreuses questions sur la fa\u00e7on de r\u00e9agir. Les marques […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3229,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"_mi_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[172],"tags":[173,174],"yoast_head":"\n